RETUR OG REFUSJON
Ønsker du å bytte eller returnere kjøpet ditt? Vi hjelper deg gjerne. Du har mulighet til å returnere bestillingen din opptil 30 dager etter leveringsdatoen.
Retur- eller bytteprosessen gjennomføres i fire enkle trinn:
- Send oss en e-post med en begrunnelse for returen og et bilde for avklaring. Klikk her for å kontakte oss.
- Fyll deretter ut avbestillingsskjemaet vårt. Klikk her for å åpne avbestillingsskjemaet.
- Send varene til adressen til varehuset vårt som er angitt på skjemaet. Vennligst oppgi et sporingsnummer.
- Når returen er mottatt, vil kjøpesummen bli kreditert kontoen din innen 14 dager.
Hvis en kunde nekter å motta pakken på leveringstidspunktet, vil det påløpe et tilleggsgebyr på € 15 for etterfølgende behandling av pakken og henting av de bestilte varene.
Ofte stilte spørsmål
Hva er returbetingelsene? I henhold til våre returregler kan du returnere bestillingen din innen 30 dager etter mottak uten begrunnelse. Varene må returneres i ubrukt, uvasket tilstand og med merkelappene på. Arker®Oslo godtar ikke retur av varer som er kjøpt på salg. Produkter som er kjøpt under salg, kan kun byttes til en annen vare eller en kupong. Fraktkostnader refunderes ikke.
Hvor mye koster det å returnere en vare? Returkostnadene er for kundens regning og avhenger av transportør og hvilket land returen sendes fra. Vær oppmerksom på at det kan være dyrt å returnere til Kina.
Hvor lang tid tar det å bytte et produkt? Hvis du oppgir at du ønsker å bytte når du registrerer returen, starter vi prosessen umiddelbart for å sikre at byttet er gjennomført i løpet av noen få dager.
Hva gjør jeg hvis produktet jeg ønsker å bytte ikke lenger er tilgjengelig? Ta kontakt med vår kundeservice for å finne ut hvilke alternativer som er tilgjengelige. Vi vil informere deg om forventet tilgjengelighet av produktet. Hvis du allerede har startet returen og varen er utsolgt, kontakter vi deg for å finne en løsning.
Hvor finner jeg ordrenummeret mitt for å registrere returen? Ordrenummeret ditt finner du i e-postbekreftelsen du mottok etter kjøpet. Hvis du ikke har mottatt denne e-posten korrekt, hjelper vår kundeservice deg gjerne.
Hva gjør jeg hvis et produkt leveres defekt eller skadet? Dessverre hender det at et produkt blir skadet under frakt eller produksjon. Vi løser gjerne dette problemet sammen med deg. Klikk her for å kontakte oss og legg ved et bilde av reklamasjonen. Vår kundeservice vil samarbeide med deg for å finne en løsning så snart som mulig.
Hva gjør jeg hvis jeg ønsker å returnere bestillingen min utenfor returperioden? Husk å returnere bestillingen senest 30 dager før returfristen utløper. Hvis du mot formodning ikke klarer å overholde denne fristen, tilbyr vi deg muligheten til å bytte til en erstatningsvare eller et tilgodebevis. Ta kontakt med vår kundeservice for å høre om mulighetene.
Hvor lang tid tar det å behandle en refusjon? Vi gjør vårt ytterste for å behandle returer raskt. Etter at vi har mottatt returen på lageret, behandler vi den innen 14 virkedager. På sporingen som du mottar sammen med returforsendelsen, kan du se når pakken ankom lageret vårt. Fra da av begynner de 14 arbeidsdagene å løpe. Vi gir deg beskjed når refusjonen er gjennomført. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 3 dager før refusjonen vises på bankkontoen din.
Kontakt oss
Vi anbefaler at kundene våre leser angrereglene våre nøye før de handler, for å unngå forvirring og misforståelser.
Returadresse: 1st Floor, BLD 6, JULONG INDUSTRIAL PARK, NO.792 XICHA RD.Guangzhou, China 510407 - Haoqianyi：133 1620 9043